In due mesi l’Italia ha compiuto un passo in avanti di 10 anni nella digitalizzazione. Molti nuovi utenti hanno acquistato su eCommerce, attivato smartworking, sperimentato la comodità della spesa on-line. Più del 30% delle persone che erano solite fare shopping nei punti vendita ha acquisito una nuova abitudine e comprerà ora on-line (fonte statista : Apr2020).
Fase 2 Ripartenza
Quale ruolo per ecommerce e canali digitali?
- eCommerce in accelerazione dal cambio di abitudine dei consumatori. Le misure di distanziamento sociale saranno qui per lungo tempo (6-15 mesi).
- I Consumatori porranno maggiore attenzione alla provenienza dei prodotti con una preferenza per il made in Italy.
- Occorrerà essere rapidi nel Customer service con nuove modalità di contatto(es live chat) per gestire le operation con flessibilità.Fondamentale implementare azioni di marketing digitale legate alle performance. Intercettare i consumatori su tutti canali, monitorarli, comprendere i loro comportamenti di acquisto farà la differenza.
Come riprendere il dialogo con i consumatori?
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