3E del cambiamento: Engagement, Explanation ed Expectation.
Motivare, coinvolgere e spingere all’azione tutto il team
Con i Principi di Fair Practice e le 3E Engagement, Explanation ed Expectation, inneschiamo un cambiamento positivo nell’organizzazione favorendo una cultura di ascolto del Cliente e riaffermando la sua centralità nei processi,
Lavorando con diverse PMI come agenti del cambiamento noi di InnovAction Growth ci siamo resi conto di come spesso le organizzazioni complichino le attività con processi non lineari e come l’operatività del ’Day by Day’ faccia, a volte, perdere di vista l’agire defocalizzando le persone dai loro obiettivi abbassando le performance e la redditività in azienda.
Un’azienda che produce è pur sempre un’azienda che commercializza i prodotti e come tale deve promuovere un cambiamento positivo nell’organizzazione agendo sugli atteggiamenti e sui comportamenti delle persone.
Un’azienda è composta da tutti, dai vertici fino alle prime linee. Ed è solo quando tutti sono allineati attorno alla strategia e la supportano, nel bene o nel male, che un’azienda si distingue come un grande e coerente esecutore della stessa sul mercato e viene così apprezzata dai Clienti.
Nello smarrimento e sfiducia nel futuro di questi giorni superare gli ostacoli emotivi che impattano sull’organizzazione è quindi un passo importante verso la ripresa di ogni Business. Agendo su:
- Atteggiamenti
- Comportamento delle persone nel profondo
- Processi
possiamo ottenere incredibili risultati. Ed è qui che il nostro intervento di Business Coach, di allenatori imparziali e distaccati fa la differenza.
L’esperienza di InnovAction Growth sottolinea che per far questo l’unico modo è far leva su quella cultura di fiducia e impegno nella squadra che unisce le persone attorno al “perché” si fa azienda, con una ben chiara idea della Vision, Mission e Valori che porta i collaboratori ad attuare spontaneamente la strategia condivisa, non alla lettera, ma dal profondo… accettando e condividendo il sogno comune e attivandosi proattivamente con orgoglio perché ci si sente protagonisti, con il proprio contributo, alle sorti dell’azienda e parte importante del cambiamento positivo nell’organizzazione.
Cambio di passo
“Ragazzi il momento ci impone di cambiare passo!”
quante volte abbiamo sentito queste parole dai Clienti. Il Top Management le condivide quando è preoccupato per la situazione sperando di riuscire a suscitare reazioni e maggior impegno nel team. Spesso però questa frase finisce per alimentare il dubbio nella squadra; ma Il top management sarà onesto quando parla di costruire la crescita futura attraverso un cambiamento di rotta?
È proprio in prima linea, al livello nel quale la strategia deve essere eseguita giorno dopo giorno, che le persone possono risentirsi se non sono state mai coinvolte nella sua costruzione come se le loro idee, ciò che pensano e sentono, avessero goduto di scarsa considerazione in questo processo di cambiamento.
Come coinvolgere attivamente i collaboratori nel cambiamento positivo dell’organizzazione?
Noi di InnovAction Growth applichiamo per questo i principi della “Fair Practice”: per costruire la fiducia e l’impegno delle persone in profondità nell’organizzazione ed ispirare la loro cooperazione volontaria, le aziende devono costruire la strategia pensando alla sua esecuzione fin dall’inizio. Questi principi consentono alle aziende di ridurre al minimo il rischio di dover gestire un clima di sfiducia, non collaborazione e persino sabotaggio del cambiamento da parte dei collaboratori
Il rischio che questo accada è rilevante nel “cambio di passo” perché la sua esecuzione richiede spesso cambiamenti significativi all’operatività delle persone e la resistenza al cambiamento è forte. Pertanto, ridurre al minimo tale rischio è essenziale nell’esecuzione della strategia.
Ed è proprio qui che InnovAction Growth con le proprie attività di coinvolgimento attivo delle risorse umane nella costruzione di un piano di miglioramento basato sulla metodologia di Design Thinking e Business Modeling Visuale fa la differenza. Partendo dall’analisi del mercato, dal contesto attuale aziendale, dai Clienti, dal Go-to-MKT e dai Canali distributivi, dai concorrenti, dai processi e sistemi utilizzati, dal marketing, dagli skill e competenze; coinvolge attivamente in un lavoro di squadra i Team aziendali per realizzare il piano di miglioramento e di cambiamento.
Cosa vuol dire dunque far leva sui principi di ‘Fair Practice’ per trasformare la strategia in spinta al cambiamento?
Applicare con consapevolezza questi principi in azienda da parte del top Management ottiene sempre buoni risultati trasformando la strategia in esecuzione favorendo l’accettazione anticipata delle attività da svolgere da parte delle persone.
Infatti quando lo stile manageriale adottato si basa sull’applicazione dei principi di ‘Fair Practice, le persone si fidano dell’esistenza di condizioni di imparzialità e giudizio nel Management e ciò li ispira a cooperare volontariamente nell’esecuzione delle decisioni strategiche che ne conseguono.
La cooperazione volontaria è più che un’esecuzione meccanica ed automatica, in cui le persone fanno solo ciò che serve per cavarsela. Implica il superamento della ‘logica del dovere’, in cui gli individui esercitano energia e iniziativa al meglio delle proprie capacità, anche subordinando l’interesse personale, per attuare le strategie risultanti.
Mente e cuore uniti per far sì che ogni individuo abbracci con entusiasmo il cambiamento in un viaggio che lo gratifichi e realizzi pienamente verso la ripresa e le attività per il rilancio.
Le 3E del cambiamento che parlano al cuore delle persone
Ci sono 3 elementi essenziali, conosciuti come le tre E, alla base dei principi di ‘ Fair Practice’ :
- Engagement | Ingaggio
- Explanation | Spiegazione
- Expectation | Chiarezza delle aspettative
Sia che i collaboratori siano parte dell’alta dirigenza o operai in produzione, guardano tutti a questi elementi in modo inconscio per essere maggiormente coinvolti.
Engagement | Ingaggio Significa coinvolgere attivamente i collaboratori nelle decisioni strategiche che li riguardano chiedendo il loro contributo e permettendo loro di confutare i meriti reciproci delle idee e delle ipotesi. L’Engagement (Ingaggio) comunica il rispetto da parte della direzione per le persone e le loro idee. Incoraggiare il confronto e l’esposizione di concetti affina il pensiero di tutti e costruisce una migliore saggezza collettiva. Il coinvolgimento attivo comporta migliori decisioni strategiche da parte della direzione e un maggiore impegno da parte di tutti i soggetti coinvolti nell’esecuzione di tali decisioni.
Explanation | Spiegazione Tutti i soggetti coinvolti e interessati dovrebbero capire perché le decisioni strategiche finali vengono prese così. Una condivisione del pensiero che sta alla base delle decisioni rende le persone sicure che i manager abbiano preso in considerazione le opinioni di tutti e preso decisioni in modo imparziale nell’interesse generale dell’azienda. Una spiegazione consente ai dipendenti di fidarsi delle intenzioni del Management anche se le loro idee sono state respinte.
Serve anche come un potente circuito di feedback che migliora l’apprendimento.
Expectation | Chiarezza delle aspettative La chiarezza delle aspettative richiede che, dopo aver definito una strategia, i manager dichiarino chiaramente le nuove regole del gioco. Sebbene le aspettative possano essere esigenti, i dipendenti devono conoscere in anticipo quali standard di comportamento saranno giudicati, quali i criteri di osservazione utilizzati ed i Reward e Penalty che verranno applicati in caso di raggiungimento o non raggiungimento degli obiettivi.
Quali sono gli obiettivi della nuova strategia? Quali sono i nuovi obiettivi e le pietre miliari? Chi è responsabile di cosa?
Per applicare con profitto i principi di ‘Fair Practice’, non importa solo quali siano i nuovi obiettivi, aspettative e responsabilità quanto più che siano chiaramente compresi. Quando le persone comprendono chiaramente cosa ci si aspetta da loro, si crea la fiducia e ci si concentra sull’attuazione rapida della strategia con un commitment che porta da subito a massimizzare i risultati.
Quando gli individui si sentono riconosciuti per il loro valore intellettuale sono disposti a condividere le loro conoscenze; infatti, si sentono ispirati a stupire e confermare l’aspettativa del loro valore attivandosi con la condivisione di nuove idee, andando oltre la “chiamata del dovere” impegnandosi in una cooperazione volontaria senza pari.
Perchè i principi di Fair Practice sono così importanti per modellare gli atteggiamenti e i comportamenti delle persone?
Commitment, Fiducia e Cooperazione volontaria non sono solo semplicemente attitudini e comportamenti. Essi rappresentano il capitale intangibile dell’azienda.
Le aziende che, oggi, comprendono e governano queste dinamiche hanno un asset importante su cui contare, un capitale intangibile che offre, a parità di altri fattori competitivi una spinta in più che da maggior velocità, qualità e consistenza al contributo dei singoli nell’esecuzione delle azioni.
Per noi di InnovAction Growth, aiutare le aziende ad attuare un cambiamento positivo nelle persone e nei processi per far crescere il business
è una missione oltre che un lavoro.
Contattaci per una consulenza gratuita di 1 giornata!
Insieme analizzeremo il tuo contesto di business in modo visuale con il Design Thinking
per identificare una Roadmap di cambiamento che dia maggior forza a vendite, marketing e a tutta l’organizzazione e faccia crescere il tuo business.
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Tel. 349 877 2864 – Giuseppe Mastrocicco
Innovation Advisor | Management Consulting Sales and Marketing InnovAction Growth
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